Chỉ có ở siêu thị Tax…

Trong những quyển cẩm nang mua sắm của du khách Nhật Bản, siêu thị Tax được đánh dấu là một địa điểm không thể không ghé thăm khi đến TP.HCM. Anh Michio, một du khách Nhật Bản, cho biết: “Tôi đã nhiều lần thấy hình ảnh siêu thị Tax được giới thiệu trên Đài truyền hình NHK của Nhật Bản, vì vậy, trong chuyến du lịch Việt Nam lần này, tôi đã tìm đến đây và đã chọn mua được rất nhiều quà cho gia đình, bạn bè”. Cũng giống như anh Michio, nhiều khách du lịch quốc tế khi đến với siêu thị Tax đều cảm thấy thích thú với những sản phẩm độc đáo được bày bán ở đây.

Siêu thị Tax thuộc Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn – TNHH Một thành viên (SATRA), trước đây là một phần của thương xá Tax – một trung tâm thương mại có lịch sử gần 100 năm tại TP.HCM. Khi thương xá Tax tạm ngừng hoạt động để xây dựng mới vào năm 2014, siêu thị Tax được chuyển về lầu 2 Trung tâm thương mại Lucky Plaza (số 69 đường Đồng Khởi và 38 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé). Tại địa điểm mới, tuy gặp một số khó khăn, nhưng với lợi thế tọa lạc tại vị trí 2 mặt tiền: đường Đồng Khởi và đường Nguyễn Huệ, siêu thị Tax tiếp tục là điểm đến lý tưởng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng nước ngoài – đối tượng mua sắm chính tại đây.

Để trở thành điểm đến không thể bỏ qua của du khách quốc tế, siêu thị Tax đã dày công tạo nên  nét đặc trưng riêng về hàng hóa với những sản phẩm đậm chất Việt Nam; trong đó, có không ít sản phẩm không dễ tìm thấy ở những siêu thị khác. Điển hình như socola MAROU – thương hiệu socola của Việt Nam từng được tạp chí New York Times đánh giá là loại socola ngon nhất thế giới. Tại TP.HCM, siêu thị Tax là một trong số rất ít những điểm kinh doanh có được mặt hàng này. Siêu thị Tax còn là nơi hội tụ đặc sản của các địa phương từ Bắc chí Nam như bánh pía, kẹo dừa miền Tây; bánh đậu xanh nướng Quảng Nam; ô mai sấu, ô mai mơ mang đậm hương vị của vùng đất Bắc, hạt mắc ca, hạt sen, các loại trái cây sấy dẻo… Quầy hàng chuyên cà phê của Siêu thị Tax thì thu hút du khách bởi sự có mặt của nhiều thương hiệu nổi tiếng ở Việt Nam, đa dạng về chủng loại như cà phê Arabica, Robusta, cà phê Chồn… Khách hàng có thể tự tay chọn loại cà phê nguyên hạt để xay ngay tại chỗ và hương cà phê thơm lừng chắc chắn sẽ khiến du khách khó có thể cưỡng lại niềm háo hức được sở hữu những ly cà phê thượng hạng.

Một đặc sản cũng đã góp phần tạo nên thương hiệu của siêu thị Tax chính là các loại trà có nguồn gốc từ thiên nhiên như trà thảo mộc, trà olong, trà lài – quế, trà sen, đặc biệt, còn có trà cổ thụ Tà Xùa, trà Shan Tuyết Suối Giàng, những loại trà đặc biệt mọc trên những đỉnh núi cao quanh năm mây phủ thuộc vùng Tây Bắc Việt Nam. Không đơn thuần là một loại thức uống thơm ngon, trà Shan Tuyết hoặc trà Tà Xùa cổ thụ cả trăm năm tuổi còn là vị thuốc quý tốt cho sức khỏe. Vì vậy, các loại trà này là một trong nhiều sản phẩm cao cấp tại siêu thị Tax.

Ngoài các loại thực phẩm truyền thống, du khách còn có thể tìm thấy các loại hóa mỹ phẩm có nguồn gốc 100% từ nguyên liệu tự nhiên, như: tinh dầu dừa, tinh dầu bạc hà, quế, trà xanh; xà bông dừa; kem nghệ bơ; kem gấc… tại siêu thị. Những sản phẩm dạng này du khách có thể tìm thấy ở một vài nơi khác tại TP.HCM, tuy nhiên, xét về chất lượng, uy tín thì hàng tại siêu thị Tax có độ tin cậy cao hơn hẳn nhiều nơi khác.  

Đáp ứng thị hiếu đa dạng của khách du lịch quốc tế, siêu thị Tax còn có nhiều mặt hàng lưu niệm là sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống của Việt Nam như con rối nước, đồ gốm, túi thổ cẩm, nón lá… Ngoài ra, còn có các sản phẩm handmade hiện đại như tượng 12 con giáp làm bằng giấy xếp nghệ thuật, túi xách kết bằng hạt cườm… Tất cả được trưng bày một cách bắt mắt với những gam màu sặc sỡ, hình ảnh mang đậm bản sắc Việt.

Không chỉ đảm bảo về chất lượng hàng hóa, tất cả những sản phẩm tại siêu thị Tax đều được chăm chút về hình thức bên ngoài. Với thiết kế bao bì và cách đóng gói tinh tế, mỗi món hàng đều là sự lựa chọn tối ưu nhất để trở thành món quà ý nghĩa gửi đến khách hàng và những người thân yêu của họ khi kết thúc hành trình du lịch tại Việt Nam. Không ít khách du lịch quốc tế cảm thấy thích thú với sản phẩm socola có in hình danh lam thắng cảnh Việt Nam trên bao bì hay những gói trà được đựng trong chiếc hộp đan bằng tre. Những chất liệu gần gũi với cuộc sống của người Việt khi được dùng để tạo hình cho sản phẩm đã mang lại sự mộc mạc, bình dị mà không kém phần thanh nhã, sang trọng.

Đa số khách du lịch đều muốn quay trở lại Siêu thị Tax mỗi khi ghé thăm TPHCM.

 “Góp ý của khách hàng giúp hình thành chiến lược của siêu thị”

Một trong những điều giúp siêu thị Tax được khách hàng ưa chuộng chính là chất lượng phục vụ. Chu đáo, nhiệt tình, lắng nghe nhu cầu của khách hàng là những yêu cầu mà siêu thị đặt ra trong cung cách phục vụ khách. Bà Đỗ Thị Dậu – Giám đốc siêu thị Tax – chia sẻ: Tất cả những phản ánh, đóng góp của khách hàng đều được siêu thị ghi nhận để từ đó rút kinh nghiệm cũng như làm cơ sở để đưa ra kế hoạch cải tiến, xây dựng chiến lược phát triển của siêu thị. Hiện nay, siêu thị Tax có gần 30.000 mã hàng, trong đó có hơn 10.000 mã hàng là những sản phẩm truyền thống, đặc sản của các vùng miền Việt Nam. Không dừng lại ở đó, siêu thị Tax vẫn đang tiếp tục liên kết với các nhà cung cấp để phát triển thêm những sản phẩm mới, mang tính đặc trưng riêng, phù hợp với khách du lịch. Đặc biệt, hầu hết những sản phẩm tại siêu thị Tax đều có giá thấp hơn giá thị trường từ 10 đến 20%.

Siêu thị cũng luôn chú trọng phát triển đa dạng dịch vụ nhằm mang lại cảm giác hài lòng nhất cho khách hàng. Có thể kể đến như dịch vụ giao hàng đến tận khách sạn, địa điểm lưu trú của du khách; đóng gói hàng hóa gửi ra sân bay hay giao hàng qua đường bưu điện, chuyển phát nhanh; bán hàng qua các kênh mạng xã hội (website, facebook); bán hàng qua điện thoại… Với đặc thù 80% lượng khách là người nước ngoài, trong đó 60% là người Nhật Bản, đội ngũ nhân viên phục vụ tại siêu thị Tax đảm bảo thông thạo hai ngoại ngữ: tiếng Anh và tiếng Nhật. Các bảng chỉ dẫn, thông tin sản phẩm cũng đều được ghi dưới dạng song ngữ tiếng Việt và tiếng Nhật.

Trong thời gian tới, siêu thị Tax sẽ tiếp tục đầu tư thêm những điểm nhấn hàng hóa, điểm nhấn trưng bày. Cụ thể, ngoài gian hàng của thương hiệu trà – cà phê Phúc Long hiện hữu, tháng 7 tới, tại siêu thị Tax sẽ có thêm những gian hàng bày bán các sản phẩm đặc trưng của một số đơn vị khác nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ.

Là thành viên của Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn – TNHH Một thành viên (SATRA), siêu thị Tax sở hữu lợi thế có nguồn cung ứng hàng hóa dồi dào, đa dạng, đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý từ các công ty con cũng như các công ty liên kết với SATRA. Do đó, siêu thị Tax có khả năng cung ứng nhanh với số lượng lớn nhiều mặt hàng thiết yếu. Hiện tại, siêu thị Tax đang là đơn vị cung cấp thường xuyên những mặt hàng này cho một số nhà hàng, khách sạn, văn phòng tại khu vực quận 1 dưới hình thức đơn đặt hàng sỉ.

Sau hơn 3 năm kể từ khi rời khỏi địa điểm cũ, với những nét đặc trưng của siêu thị tại thương xá Tax trước đây, cùng với việc phát triển thêm những sản phẩm mới hiện nay, siêu thị Tax luôn là điểm đến không thể bỏ qua của nhiều du khách trong và ngoài nước.

Đặng Dung